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contact@stayspace.fr — ou le formulaire ci-dessous, qui arrive dans la même boîte.
Les messages sont relevés du lundi au vendredi, et nous répondons sous 48 h ouvrées. Le week-end et les jours fériés, la réponse arrive le jour ouvré suivant.
Pas de numéro de téléphone, et c'est assumé
StaySpace est une micro-entreprise. Plutôt qu'une ligne qui sonne dans le vide ou un serveur vocal, nous préférons un canal écrit réellement suivi, où vous gardez une trace de nos échanges — utile en cas de litige, pour vous comme pour nous.
Pour aller plus vite
Avant d'écrire, vérifiez si votre réponse est déjà là :
- Où en est ma commande ? → Le numéro de suivi est dans l'email d'expédition. Voir la page livraison.
- Je veux renvoyer un produit → Passez directement par le formulaire de rétractation, c'est plus rapide et vous obtenez un accusé de réception horodaté. Les frais de renvoi sont à notre charge.
- Une question générale → La FAQ couvre l'essentiel : dimensions, pliage, entretien, délais.
Quand vous nous écrivez
Indiquez votre numéro de commande s'il y en a un. C'est ce qui nous fait gagner le plus de temps, et donc ce qui vous fait obtenir une réponse utile du premier coup.
Réclamation et médiation
Un différend que nous n'arrivons pas à régler ensemble ? Adressez-nous d'abord une réclamation écrite. Si elle reste sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales.
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr