Questions fréquentes
Livraison
En combien de temps je reçois ma commande ?
Entre 7 et 15 jours ouvrés en France métropolitaine, entre 10 et 20 jours dans le reste de l'Union européenne. C'est notre délai réel, pas un délai d'affichage. Vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition.
Pourquoi pas plus rapide ?
Nos produits partent de chez nos fournisseurs, pas d'un entrepôt en France. C'est ce qui nous permet de proposer ces produits à ce prix. Si un jour nous stockons en France, les délais baisseront et nous le dirons.
Mon colis a du retard, que faire ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Si le délai annoncé est dépassé, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler la commande et être remboursé sous 14 jours. C'est prévu par la loi, et nous l'appliquons.
Vous livrez à l'étranger ?
Oui, dans toute l'Union européenne. En revanche nous n'expédions pas hors UE : ni Suisse, ni Royaume-Uni, ni Norvège, ni DOM-TOM. Ces destinations impliquent des droits de douane et une TVA à l'import qui vous seraient facturés à la livraison.
Les frais de livraison ?
La livraison est offerte, en France et dans toute l'Union européenne, sans minimum de commande. Aucun frais ne s'ajoute au moment du paiement.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire et PayPal. Le paiement est traité par notre prestataire : vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous le plus vite possible. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons intervenir. Une fois partie, il faudra passer par le retour.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation
Vérifiez vos spams. Si rien, contactez-nous : soit l'adresse comporte une faute de frappe, soit la commande n'a pas abouti.
Retours et remboursement
J'ai changé d'avis, je peux renvoyer le produit ?
Oui. Vous avez 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. Utilisez notre formulaire de rétractation en ligne : vous recevrez un accusé de réception horodaté qui prouve que vous êtes dans les délais.
Dans quel état doit être le produit ?
Non utilisé, complet, dans son emballage d'origine dans la mesure du possible. Vous pouvez l'essayer comme vous le feriez en magasin. Au-delà, une dépréciation peut être retenue.
Qui paie les frais de retour ?
Nous. Le retour est offert, comme la livraison. La loi ne nous y oblige pas — nous préférons que vous puissiez essayer sans risque.
Vous avancez l'affranchissement, vous nous envoyez le justificatif, et nous vous remboursons le produit et les frais d'envoi. La preuve de dépôt suffit à déclencher le remboursement : vous n'attendez pas que le colis nous soit arrivé.
Quand suis-je remboursé ?
Sous 14 jours maximum après réception du retour ou de sa preuve d'expédition, sur le moyen de paiement d'origine.
Le produit est cassé ou ne correspond pas
Ce n'est pas un retour, c'est une garantie. La garantie légale de conformité couvre 2 ans, sans frais, et la garantie des vices cachés s'y ajoute. Contactez-nous, nous prenons en charge.
Produits
Comment savoir si ça rentre dans mon coffre ?
La boîte mesure 55 × 40 × 27 cm pour 60 L. Mesurez la largeur utile de votre coffre entre les passages de roue avant de commander : c'est la première cause de retour, et elle est évitable. Dans une citadine, elle rentre mais occupe l'essentiel du coffre ; à partir d'un break ou d'un SUV, il reste de la place à côté.
Qu'est-ce qu'il y a dans le colis ?
La boîte de coffre pliable 60 L en noir, son couvercle amovible, le séparateur central amovible, deux plaques de fond et deux sangles réglables à crochets. Les poches filet latérales et les poignées de transport sont intégrées. Rien à monter : elle arrive prête à l'emploi.
Est-ce qu'elle se plie vraiment à plat ?
Oui. Les panneaux latéraux sont articulés et se replient les uns sur les autres : la boîte devient une plaque de quelques centimètres d'épaisseur, qui tient debout sur la tranche contre la paroi du coffre. Le couvercle et le séparateur se retirent au préalable. Aucun outil, quelques secondes.
Est-ce que ça glisse quand je conduis ?
Deux dispositifs s'y opposent : la base antidérapante, qui suffit dans la plupart des coffres, et les deux sangles à crochets, qui l'arriment aux points d'ancrage du coffre quand il y en a. Sur un plancher très lisse et sans point d'ancrage, l'antidérapant limite le glissement mais ne l'annule pas complètement.
Combien de poids est-ce que ça supporte ?
Nous n'affichons pas de charge maximale : le fournisseur n'en certifie aucune, et nous ne voulons pas inventer un chiffre. Ce que nous pouvons dire : l'armature semi-rigide de 2,5 mm et le polyester 600D encaissent des courses complètes, du matériel de sport ou des outils sans que les parois s'affaissent. La limite pratique vient des poignées, pas du fond — pour transporter très lourd, portez-la à deux mains par le dessous.
Comment je la nettoie ?
Chiffon humide et savon doux, puis séchage à l'air libre. Ni machine à laver ni sèche-linge : l'armature interne ne le supporterait pas. Les plaques de fond se retirent, ce qui permet d'atteindre les angles.
Contact
Vous avez un numéro de téléphone ?
Non. Nous sommes joignables par email, à contact@stayspace.fr ou via la page contact. La boîte est relevée tous les jours ouvrés et c'est une personne qui répond, généralement sous 48 h.
Une question qui n'est pas ici ?
Écrivez-nous via la page contact. Si la question revient, elle finira dans cette FAQ.