Livraison et suivi
Le délai, sans détour
7 à 15 jours ouvrés en France métropolitaine, 10 à 20 jours ouvrés dans le reste de l'Union européenne.
Ce n'est pas un délai marketing, c'est le délai réel. Nos produits partent de chez nos fournisseurs : c'est ce qui nous permet de proposer cette qualité à ce prix, et c'est aussi ce qui explique que nous ne livrions pas en 48 h.
Si ce délai ne vous convient pas, mieux vaut le savoir maintenant que le découvrir après avoir payé.
Ce qui se passe, étape par étape
| Quand | Quoi |
|---|---|
| Jour 1 | Votre commande est confirmée. Vous recevez un email récapitulatif immédiatement. |
| Jours 2 à 4 | Le colis est préparé et expédié. Vous recevez votre numéro de suivi par email. |
| Jours 7 à 20 | Livraison à l'adresse indiquée, colis suivi. France : 7 à 15 jours. Reste de l'UE : 10 à 20 jours. |
Suivre son colis
Le numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Il devient actif dans les 24 à 48 h qui suivent : si rien ne s'affiche le premier jour, c'est normal.
Pas reçu l'email ? Vérifiez vos spams, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Frais de livraison
Il n'y en a pas. La livraison est offerte, en France comme dans le reste de l'Union européenne, sans montant minimum de commande. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix que vous payez.
Zones desservies
France métropolitaine et tous les pays de l'Union européenne.
Nous n'expédions pas encore hors Union européenne — ni Suisse, ni Royaume-Uni, ni Norvège, ni DOM-TOM. Ces destinations impliquent des formalités douanières et une TVA à l'import que nous ne sommes pas encore en mesure de gérer correctement, et nous préférons ne pas vous exposer à une facture surprise à la livraison.
Si le délai est dépassé
Vous avez des droits, et nous les appliquons sans discuter.
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Sans livraison à l'issue de ce délai, vous pouvez annuler la commande et être remboursé sous 14 jours.
En pratique : écrivez-nous avant d'en arriver là. Dans la grande majorité des cas, un colis en retard est un colis bloqué quelque part, et un message au transporteur le débloque.
Colis endommagé à la réception
Émettez des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison, puis contactez-nous sous 48 h avec des photos. Nous prenons le relais.