Retours et droit de rétractation
Vous avez 14 jours
À compter de la réception de votre colis, vous disposez de 14 jours calendaires pour changer d'avis. Aucun motif à donner, aucune pénalité.
Comment faire — 3 étapes
- Ouvrez le formulaire de rétractation en ligne → Demander une rétractation Il reste accessible pendant toute la durée du délai. Vous y renseignez votre nom, prénom, numéro de commande et votre email.
- Confirmez votre demande. Vous recevez immédiatement un accusé de réception horodaté par email : c'est votre preuve que la demande a bien été enregistrée dans les délais.
- Renvoyez le produit sous 14 jours après votre demande, à l'adresse indiquée dans l'accusé de réception.
Vous préférez l'email ? Écrivez à contact@stayspace.fr en utilisant le formulaire type figurant en annexe des CGV.
État attendu du produit
Non utilisé, complet (accessoires et notice inclus), dans son emballage d'origine dans la mesure du possible. Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin : une dépréciation liée à des manipulations qui vont au-delà peut donner lieu à une retenue.
Frais de retour
Il n'y en a pas. StaySpace prend en charge les frais de renvoi.
Concrètement : après votre demande de rétractation, nous vous communiquons l'adresse de retour par email. Vous expédiez le colis et vous nous transmettez le justificatif d'affranchissement. Nous vous remboursons le produit et les frais d'envoi sur le même paiement.
Conservez votre preuve de dépôt : c'est elle qui déclenche le remboursement, sans attendre que le colis nous soit parvenu.
Remboursement
Sous 14 jours maximum après réception du retour ou de la preuve d'expédition — la première des deux dates étant retenue. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine.
Produit défectueux ou non conforme
Ce n'est pas un retour, c'est une garantie. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, sans frais. Contactez-nous : nous prenons en charge. Voir l'article 9 des CGV.